各镇、街道，区委区政府各部、委、办、局，各群众团体，各有关单位：
    为贯彻落实《关于做好网上办事工作有关事宜的通知》（沪审改办发〔2018〕27号）要求，现就进一步做好网上办事工作有关事宜通知如下：
    一、企业反映的问题和提出的建议
    在本市优化营商环境调研中，众多企业反映：电子政务系统登记的信息，需要更新时必须到窗口操作，手续繁琐；线上流程的填写指导细致化不够，用户使用过程中的易读性和易操作性需要提升等。企业建议：1．优化政府网上办事系统，扩大线上办理事项的范围，简化表单填写要素，细化填写指导；2．设立政府服务事项线上线下“帮办员”，提升企业办事服务体验度。
    二、优化网上办事的重点内容
    （一）全面梳理网上办事系统
    网上办事系统，是指区级人民政府及其部门，以及区、街镇、村居所属企事业单位、基层组织、中介服务机构、社会组织等，依托互联网对外开展网上办事、网上监管、网上服务等业务的办理系统。本次梳理范围为企业群众可直接在网上填报、办理事项的审批系统、监管系统（如违法结果公示）、服务系统（如可查询相关服务信息）等,不包括企业群众无法直接访问的内部系统。
    各单位要组织力量，对直接面向企业群众的网上办事系统，包括上级部门建设的系统以及自建系统，进行一次全面的梳理，有效解决群众和企业反映强烈的“不及时、不准确、不回应、不实用”等问题。对梳理中发现存在问题的办事系统，督促其整改，问题严重的坚决予以关停，切实消除办事系统“僵尸”、“睡眠”等现象。
    本次梳理的具体责任分工为：
    1.区级部门负责梳理本部门及下属国有企事业单位、基层组织、评估评审中介服务机构、社会组织的网上办事系统。其中区国资委还需牵头负责本区国有企业系统的梳理。
    2.街镇负责梳理本地区及下属企事业单位、村居、社会组织使用的系统。
    （二）全面优化网上办事工作
    各单位要针对企业反映的登记信息更新手续繁琐（必须到窗口）、线上流程填写指导细致化不够、用户使用过程中易读性和易操作性差等问题，对保留的网上办事系统，采取有效措施，逐一进行整改。同时，针对企业提出的扩大线上办理事项的范围、简化表单填写要素、细化填写指导、设立政府服务事项线上线下“帮办员”等建议，进一步形成针对性举措，完善网上办事工作，提升企业办事服务体验度。
    （三）全面深化网上办事工作
    各单位要在政府部门协同联动、流程再造、系统整合等的基础上，运用互联网思维，利用大数据、人工智能等技术，大力推进智能化办事，即，智能化审批、智能化监管、智能化服务，达到无缝性、实时性、集成性、透彻感知、快速反应、需求预测、个性化订制、主动服务、场景导航等，不断创新优化办事流程，推动政府治理体系和能力现代化，增强企业和群众的获得感。
    三、有关要求
    网上办事，是深化简政放权、放管结合、优化服务改革的重要举措。各单位要高度重视，加强组织领导，严格按照本通知要求，在对本单位及所属的企事业单位、中介服务机构、社会组织等的网上办事系统进行彻底梳理的基础上，进一步优化、深化网上办事工作。
    请各单位在4月10日（星期二）前，填好《网上办事系统梳理登记表》，其中优化举措（建议）仅针对区级及以下建立的系统填写，国家和市级建立的系统无需填报。

    附件：网上办事系统梳理登记表

相关附件
• 附件：网上办事系统梳理优化登记表.xls